ディズニーから学ぶ 美容室経営のヒント②

 

 

【オトナ女性】に
本質的なキレイをご提案

 

自分らしい褒められヘアへ

 

お悩みカットのスペシャリスト

 

表参道・原宿のヘアサロン
SENSE Hair代表
中島 義宗（なかじー）です

 

➡︎【プロフィール】はこちら
➡︎【サロンコンセプト】はこちら
➡︎10月からのご新規様の料金はこちら

 

 

---

 

 

さてさて
昨日からのつづき

 

 

 

 

 

 

 

ってことなんだけど
ディズニーの【経営】や【接客】の
秘密を知るうえで
必ずと言っていいほど出てくるのが

 

 

【経営理念】と【行動基準】

 

 

ってやつ
^_^

 

 

 

ディズニーの【経営理念】とは

 

 

 

 

 

 

 

 

そしてこの理念を実現するために
全てのキャストは

 

 

“どう行動していくべきか”

 

 

という【行動基準】が
『４つの鍵』

 

というネーミングで定められている

以前勤めていたサロンで
ディズニーリゾートを運営する

 

オリエンタルランドの方に
セミナーをしてもらった機会が
あったんだけど

 

 

 

この【経営理念】と
４つの【行動基準】があるからこそ
ディズニーリゾートがうまく運営され
多くのゲストに喜ばれている
秘密なんですよ

 

 

 

とその時におっしゃってた
(￣∇￣)

 

 

 

 

 

 

ではこの『4つの鍵』とは…

 

 

それぞれの頭文字をとって

 

SCSEと呼ばれていて

「Ｓ」はSafety『安全性』
「Ｃ」はCourtesy『礼儀正しさ』
「Ｓ」はShow『見せること』
「Ｅ」はEfficiency『効率性』

 

 

 

 

なんだそう

ちなみにこの【行動基準】は
その順番もとても重要で
優先すべき順に並んでるんだよね
(￣∇￣)

 

 

 

最も重要なのは

「Ｓ」の『安全性』で

“ゲストの安全性を確保すること”

 

 

パーク内の安全性が確保されなければ
いくら楽しいアトラクションや
ショーがあってもゲストは
楽しく過ごせない

 

 

だからどんな場合でも
ゲストの安全を守ることが最優先
とされているんだよね
^_^

 

 

 

 

 

確かにディズニーに行って
子供が危ない思いをしたことがない
(￣∇￣)

 

 

アトラクションにしても
パーク内にしても必ずキャストの方々が
安全に誘導してくれるし

どれだけ手が込んだ加工をしてる

 

ディスプレイやモニュメントも

誤って子供が触ったとしても
壊れたり怪我をすることは
無いように様々な配慮がされている

 

 

 

 

 

 

これがあのなんともいえない
“安心感”につながってるんだろうね
(＾∀＾)

 

 

 

 

 

 

美容室の場合は
お客様がキレイになる為に
訪れてくれる場所

 

 

 

 

 

 

安心して気持ちよく
キレイになる時間を過ごして頂くために
最も優先すべきことはなんなのか…

 

 

改めて考えさせられますね
(＾∀＾)

 

 

そして次に優先されるのが

「Ｃ」の『礼儀正しさ』

 

 

 

これは

“ゲストに対して礼儀正しく接すること”

 

 

 

言い換えれば

“おもてなしの心で接する”

ということらしい

 

 

 

 

 

 

単に言葉づかいや
対応が丁寧なことを示すのではなく

相手の立場にたった親しみやすい
おもてなしを大切にしている

 

 

“すべてのゲストがVIP”という精神が
あのホスピタリティを生んでるんだろうな
(＾∀＾)

 

 

 

サロンにおいても

お客様の立場で考えること …

技術や接客を通して
喜んで頂けることはなんだろうか…

 

 

と考え続けることが大切だよね
(￣∇￣)

 

 

 

 

そして次の

「Ｓ」は『見せること』

 

 

“パーク内のあらゆるものがテーマショー”

 

 

という観点から考えられ
パークはステージであり
そこで働くキャストは
そのショーの一部

 

 

 

 

 

期待を持って訪れるゲストのために

「ショーは毎日が初演」

 

 

の気持ちを忘れずにゲストに対して

“常に見て楽しんで頂くように
自分の役割を踏まえて振る舞いなさい”

 

 

ということだそう
(￣∇￣)

 

 

 

 

美容室では商品は『人』

ファッションやメイク…
そして立ち振る舞いや言葉づかい…

 

 

非日常を感じキレイになることに
喜びを感じてもらう美容室で
自分がキャストとして

“どう魅せるべきか…”

 

 

これも美容師として
とても大切なことですね
(＾∀＾)

 

 

 

そして最後が

「Ｅ」の『効率性』

 

 

効率が最後かぁ…

 

だからあんなに
待つんやろ！
（￣o￣;)

 

 

 

と言いたくなるんだけど
ここでいう『効率』は
そういうことじゃない
(＾＾；)

 

 

効率は大切だけど

 

 

 

 

という考えなんだよね
^_^

 

 

 

 

実は美容室において『効率』は
かなり上位概念になってしまいがち…
(＾＾；)

 

 

 

予約の調整や施術時間など
【時間】というものを意識するあまり
お客様に不快な思いを
させてしまうことも多い

 

 

だからこそディズニーでは
唯一の解決策として

 

 

【チームワーク】

 

 

が大切とされている

 

 

 

 

まさに【組織論】

そしてサロンワークと通じることが
とても多いよね
(￣∇￣)

 

 

そして驚くことにディズニーには
一般的な作業マニュアルはあっても

ゲストに【ハピネス】を提供するための
接客マニュアルは存在しないという
(⊙ﾛ⊙)

 

 

 

全てはキャスト1人1人が
【理念】と【行動基準】に基づき
自らが考えてとった行動の結果が
数々の伝説となりお客様を感動させ
多くのファンを作っている

 

 

ほとんどがアルバイトなのに…

 

凄すぎでしょ…
(￣◇￣;)

 

 

 

 

この【理念】と【行動基準】は
東京ディズニーリゾートに限らず

世界共通で
創始者のウオルト・ディズニーの
考え方に基づいて作られたもの

日本のディズニーを運営しているのは
オリエンタルランドという
元々は電鉄関係の会社

 

 

東京以外のカリフォルニアやパリ…
香港やハワイそして上海などは
すべて直営かディズニーの資本が入った
会社によって運営されているんだけど

 

 

日本だけはライセンス契約をした
言ってしまえば唯一の

フランチャイズ

 

 

なんだって
(⊙ﾛ⊙)

 

 

 

それも凄いんですけど…
(￣◇￣;)

 

 

 

 

このおじいちゃんが
日本にディズニーを誘致した人

アメリカ本土以外で
唯一成功しているのが
東京ディズニーリゾートだと
言われている

 

 

そしてこれからの美容業界が
発展していくには
新しいフランチャイズによる
ビジネスモデルが必要だとも
言われている

 

 

 

 

いやぁー

サロン経営者としては

本当にいろいろ考えさせられますね
(＾＾；)

 

 

 

子供達にとっての“夢の場所”は

ボクらにとっては“学びの場所”

 

 

年に一度はこうして一緒に
楽しみながら学びたいと思います
(￣▽￣;)

 

 

 

 

 

 

ということで

 

最後まで読んでくださり

ありがとうございました

 

今日も素敵な1日をお過ごしください♪

 

では✌︎