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SENSE Hair 中島義宗の美容師Blog

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表参道・原宿のヘアサロン
SENSE Hair のオーナー美容師 
 
Sign(サイン)という
プロフェッショナル プロダクトを
企画・販売している

 

中島 義宗(なかじー)です

 

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昨日は朝から
ミルボンさんによる
“カウンセリング講習”
受けさせていただきました
( ̄∇ ̄)

 

 

 

 

朝早くから来てくださった
ミルボンの ミネカワさん

さてこの

 

【カウンセリング】

 

というもの
簡単に言ってしまえば

 

“お客様のしたい髪型や
なりたいイメージなどを
お聞きする”

 

ってことなんだけど

ミルボンさんが行ったマーケティングで

 

“再来or失客につながる
決定的瞬間”

 

という調査によると

 

 

 

 

予約〜来店〜施術〜
会計〜アフターフォロー

 

などなど
美容室の一連の流れの中で
技術とともに圧倒的に多いのが
この【カウンセリング】なんだとか
(⊙ロ⊙)

 

 

 

 

再来の要因としては

55.8%

 

失客の要因としては

37.2%

 

これは現在新規のお客様に
最も入客するであろう
伸び盛りの若手の2人には
ぜひ知っておいてもらいたい内容
( ̄∇ ̄)

 

 

 

 

しっかり学べよ!
( ̄ー ̄)

 

 

そしてこのカウンセリングおいて
一番大切なのが

 

【傾聴スキル】

 

というものらしい
( ̄∇ ̄)

 

 

【傾聴】とは?

 

 

【傾聴】という言葉を辞書で引くと

「耳を傾けて熱心に話を聞くこと」

とあり

 

もともとは
カウンセリングにおける技法で

英語で言うと

 

「active listening」
(アクティブリスニング)

と言い

 

 

相手の話に
しっかりと耳を傾けることで
真意を引き出して理解すること

 

を指す言葉なんだそう

なんだか小難しく聞こえますが
簡単に言うと

 

 

「聞く」より「聴く」

 

 

ってことみたい
( ̄∇ ̄)

 

 

 

そして
この【傾聴スキル】というのが
高い美容師さんほど
お客様との信頼関係が上手くつくれて
多くのお客様に支持される
とのこと

 

 

美容師にとっては
コミニュケーションの土台であり
最重要スキルなんだそうな…
( ̄▽ ̄;)

 

 

 

そう言われると
自信ない…( ̄▽ ̄;)

 

今回の講習では
その【傾聴スキル】を上げていく
テクニックなども教えていただき
とっても勉強になりました
^_^

 

 

 

 

 

結局…

仕事でもプライベートでも
一番大切なのはコミニュケーション

 

 

人と人とが繋がる以上
なんらかの摩擦やストレスがある

 

 

認識のズレやお互いの主張など
様々な問題が発生する

今回勉強させてもらった

【傾聴】という内容も
最終的には

 

“自分”ではなく“相手”を
いかに尊重し受け入れるか…

 

これがコミニュケーションの
一番の根幹なんだろうね…
( ̄∇ ̄)

 

 

 

まだまだ自分本意になりがちで
相手を否定したり…

自分の考えを押し付けてしまいがち…

 

いろいろ反省するとともに
多くの気づきを頂きました
( ̄▽ ̄;)

 

 

 

 

さぁ これ読んで
好感度上げていこー!
( ̄∇ ̄)

 

 

ミネカワさん
ありがとうございました

第2回もよろしくお願いします
^_^

 

 

 

 

ということで今日はここまで

 

最後まで読んでいただき
ありがとうございました

 

今日も素敵な1日をお過ごしください

 

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プロフィール

名前 中島 義宗
職業 美容師
通称 なかじー
出身 大阪府
生年月日 1978年6月21日

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SENSE Hairのオーナースタイリスト
“3ヶ月崩れないヘア”と言われる
独自の【なかじーメソッド】を用いて
カットされるヘアスタイルは
《ナチュラルで女性らしい》デザインで
《自宅でのお手入れがしやすい》と
大人の女性から支持されています
ブログではゲストのビフォア&アフターを中心にヘアケアやサロンでの日々の出来事…
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